寇冠:AI有望成为金融机构的重要基础设施


在近期举办的国民财富发展研究合作平台“AI+金融”峰会上,中信百信银行股份有限公司党委书记、行长寇冠发表观点。他表示,百信银行定位于普惠金融和数字金融领域。随着大模型的出现,AI有望在不久的将来成为金融机构的重要基础设施。

人工智能在金融领域带来的机遇主要体现在能力上的改变。在金融机构内部,人工智能提升了工作效率。同时,要关注数据安全与隐私保护等问题。


百信银行成立于七年前,由中信与百度联合创立,是一家互联网银行,也是当时国务院的试点项目,采用直销模式,无实体网点。经过七年的发展,银行资产已达1000亿元。我们明确定位于普惠金融和数字金融领域。

一、技术基础设施的演进

七年前,百信银行申请了aibank.com这一域名,今天讨论人工智能再合时宜。当时我们关注AI、大数据和云计算,这三者如今已成为金融机构的关键基础设施。随着大模型的出现,AI有望在不久的将来成为金融机构的重要基础设施。

二、人工智能带来的能力变革

人工智能在金融领域带来的机遇主要体现在能力上的改变。首先,以电商为例,过去需要大量时间进行商品展示和拍摄,如今通过大模型一键生成,极大提升了效率,使经营模式发生变化。其次,在效率方面,低代码和自动生成代码技术提升了开发效率,改变了程序员的工作方式,对银行和IT厂商提出了新的要求。最后,大模型对工作模式的改变也体现在如英语口语训练等应用上,带来颠覆性变化。

三、对内的效率提升

在金融机构内部,人工智能提升了工作效率。例如,中信银行对公客户经理的调研发现,许多时间被用于撰写尽调报告。通过大模型生成报告,节省了约60%的时间。这表明大模型在内部场景中具有广阔的应用空间,能够显著提高工作效率,减少形式主义。

四、对外的客户服务创新

在对外服务方面,百信银行尝试将APP设计成类似百度对话框的“一句话银行”,通过智能对话提升客户体验。尽管最初项目因AI能力限制而搁置,今年重新启动,旨在实现从指令驱动到意图驱动的转变,提升客户触达、服务质量和用户体验。

五、应对人工智能的挑战

尽管人工智能带来诸多机遇,但也面临挑战。首先,员工需深入理解AI,掌握使用大模型的能力。其次,数据质量和治理是AI应用的基础,许多银行在数据治理、源数据、数据仓库等方面存在不足,影响AI的有效应用。此外,数据的完整性和适用性也是问题,需要数字化转型将业务对象、规则和流程全面数字化。

六、数据安全与隐私保护

在数据安全方面,需特别注意以下几点:交易安全体制的冲击,意图驱动交易模式需要重新设计现有的安全体制;模型训练中的隐私保护训练模型时需防止客户隐私泄露和模型投毒等风险;反欺诈机制的升级:随着攻击方使用AI,现有反欺诈机制需要重新思考和升级,以应对更复杂的安全威胁。

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创建时间:2025-06-12